politique de remboursement

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1. Mode de commande

Notre site ne dispose pas de panier de commande en ligne.
Toute commande se fait exclusivement par prise de contact directe (email, téléphone ou formulaire).

Après échange avec le client :

• Une facture proforma (préfacture) est transmise au client

• La commande est considérée comme confirmée uniquement après validation de la proforma et paiement en espèces

2. Paiement

Les paiements s’effectuent en espèces, selon les modalités convenues avec le client (sur place ou à la livraison).

Aucun paiement n’est exigé avant la validation complète de la facture proforma par le client.

3. Annulation de commande

• Avant paiement :
  Le client peut annuler sa commande librement, sans frais, tant que le paiement n’a pas été effectué.

• Après paiement :
  Toute commande payée est considérée comme ferme.

4. Remboursement

Étant donné que le paiement s’effectue en espèces et après validation de la facture proforma :

• Aucun remboursement n’est possible après paiement, sauf dans les cas suivants :

  • Produit livré non conforme à la facture proforma

  • Produit défectueux constaté au moment de la livraison

Dans ces cas exceptionnels :

• Le client doit signaler le problème immédiatement ou dans un délai maximum de 24 heures

• Après vérification, un remplacement du produit sera proposé

• Si le remplacement n’est pas possible, un remboursement partiel ou total pourra être envisagé

5. Produits non remboursables

Les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :

• Produits utilisés ou endommagés après livraison

• Produits commandés sur mesure ou selon une demande spécifique du client

• Produits pour lesquels aucun défaut n’a été constaté

6. Contact

Pour toute question relative à une commande ou à cette politique de remboursement, le client peut nous contacter via nos coordonnées disponibles sur le site.